Juan Carlos Frutos, gerente de Desarrollo Tecnológico del Instituto de Previsión Social (IPS), habló con Radio 1000 sobre la intervención de su Call Center ante masivas quejas por largas esperas y falta de turnos. Mencionó que la mayor queja en principio era que siempre daba ocupado, para que finalmente al ampliarse la cantidad de operadores pase a ser la tardanza.
Habría aproximadamente unos 400 operadores y el gerente habló de una necesidad de innovar en tecnología para agilizar la atención, agregando que son distintos puntos problemáticos a la hora de hacerse cargo del área. La Gerencia de Salud, junto al Consejero Aníbal de los Ríos, estaría trabajando también en la intervención del servicio.
Cabe señalar que Aníbal de los Ríos, que está trabajando como interventor ante las quejas del Call Center, hace unos días estuvo en el centro de la polémica debido a sus dichos acerca de que se deberían centrar las inversiones del IPS en los hospitales de la Capital ya que «son tu espejo y el Hospital de Ayolas no te va a salvar de todos los quilombos».
Juan Carlos Frutos mencionó que ahora están intentando utilizar el WhatsApp, y que según él ahora mismo los turnos que se asignan a través del servicio de Call Center serían para 15 días como máximo.
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