En los últimos días, crecieron los reclamos en redes sociales contra la gestión de la Dirección Nacional de Correos del Paraguay, ante la falta de entrega de paquetes adquiridos a través de la plataforma Temu. Usuarios reportan que sus envíos figuran como “arribados al país”, pero no llegan a destino final.
Ante la presión ciudadana, la institución emitió un comunicado que generó polémica. Según indicó, en los casos en que el cliente ya haya gestionado y recibido un reembolso por parte de la empresa debido a demoras, el paquete será devuelto al remitente y no entregado al destinatario.
El asesor de comunicación de DINACOPA, Héctor Latorre, explicó en entrevista con Radio 1000 que los envíos pasan por un proceso de revisión a cargo de la Gerencia General de Aduanas, dependiente de la Dirección Nacional de Ingresos Tributarios, organismo que maneja sus propios procedimientos y plazos.
El malestar entre los compradores va en aumento. Jorge Giménez, uno de los afectados, calificó la situación como una “falta de organización” y cuestionó que los reembolsos se solicitan precisamente por la imposibilidad de recibir los productos en tiempo y forma.
Entre los principales reclamos de los usuarios figuran mayor transparencia en el rastreo de envíos, procesos de clasificación más ágiles y respuestas claras sobre el paradero de la mercadería.
De acuerdo con Latorre, la empresa Temu informó que el 95% de los envíos a Paraguay que no fueron entregados ya fueron reembolsados a los clientes. Explicó además que la plataforma aplica una política según la cual, si el producto no llega en un plazo de 65 días, corresponde la devolución del dinero.
En ese contexto, se comunicó que los paquetes que arriben posteriormente deberán ser retenidos en el Aeropuerto Internacional Silvio Pettirossi, conforme a normativas de la Unión Postal Universal, que establecen que el envío pertenece al remitente hasta su entrega al destinatario.
Asimismo, el vocero indicó que Temu solicitará la actualización de la información oficial mediante un nuevo material institucional.
Por su parte, Giménez afirmó que más de 35.000 paquetes comprados en la plataforma habrían quedado retenidos en Paraguay desde septiembre, afectando a más de 1.000 usuarios. Según detalló, muchos pedidos superan los G. 200.000 —monto requerido para acceder al envío gratuito— e incluso algunos alcanzan valores de G. 500.000 o G. 1.000.000.
El afectado también cuestionó la autenticidad de un comunicado difundido, señalando que al consultar con el soporte de Temu le indicaron que la persona firmante no pertenecería a la empresa. Además, mencionó sospechas surgidas entre compradores, quienes habrían detectado productos similares a sus pedidos en ventas dentro de Marketplace de Facebook.
Finalmente, Latorre señaló que, en caso de sospechas de retención irregular, los usuarios pueden presentar la denuncia correspondiente ante el Ministerio Público, mientras continúan los reclamos por la falta de respuestas y demoras en los reembolsos por parte de algunas entidades bancarias.
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