El Ministerio de Salud Pública y Bienestar Social puso en marcha un nuevo sistema digital de quejas, reclamos, sugerencias, agradecimientos y felicitaciones destinado a fortalecer la calidad de la atención médica. La herramienta, implementada a través de la Dirección de Calidad de la institución, constituye un canal único orientado a registrar, gestionar y realizar el seguimiento continuo de los reportes ingresados por los usuarios en los distintos establecimientos sanitarios y dependencias administrativas de todo el país.
La iniciativa responde al compromiso de consolidar una gestión pública eficiente, transparente y enfocada en las necesidades reales de los pacientes. Entre sus principales ventajas operativas, la plataforma optimiza los tiempos de respuesta institucional y genera datos analíticos estratégicos que permitirán a las autoridades identificar falencias, corregir procesos de atención y aplicar mejoras continuas en la red nacional de servicios de salud.
Además de recepcionar denuncias e inconvenientes administrativos, el portal contempla un espacio para registrar agradecimientos dirigidos al personal de blanco y a los servicios asistenciales, promoviendo el reconocimiento de las buenas prácticas profesionales. Para garantizar la trazabilidad de los procesos, el sistema asigna un código de seguimiento individual que permite a cada ciudadano verificar desde su dispositivo el estado actualizado de su solicitud.
La plataforma ya se encuentra plenamente operativa para la ciudadanía a través del sitio web oficial de la cartera sanitaria. Asimismo, en los centros asistenciales habilitados se dispusieron códigos QR en zonas visibles para facilitar el acceso inmediato al formulario desde dispositivos móviles, garantizando de esta manera el derecho de la población a recibir una atención digna y oportuna.
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