Con la firma del Acuerdo entre la Unión Europea y el Mercosur, sumada a la reciente obtención del grado de inversión, Paraguay comienza a consolidarse como un proveedor emergente de servicios en el mercado global. En este contexto, el sector de centros de contacto y BPO (Business Process Outsourcing) ya exporta servicios a Europa y registra un crecimiento sostenido, aunque enfrenta desafíos clave vinculados al capital humano, el dominio de idiomas y la profesionalización del sector para aprovechar plenamente esta oportunidad.
En entrevista con Radio 1000 e InfoNegocios, la presidenta de la Asociación Paraguaya de Centros de Contacto & BPO, Raquel Dentice, afirmó que el país atraviesa un momento histórico. “Tenemos muchos desafíos, pero también una oportunidad única. Paraguay dejó de ser un secreto bien guardado y hoy se está convirtiendo en una vitrina global”, expresó.
Según Dentice, este cambio de percepción ya es evidente a nivel internacional, donde Paraguay comienza a ser identificado con mayor claridad y observado con interés por empresas que buscan nuevos mercados y plataformas de operación en la región.
Actualmente, desde Paraguay se brindan servicios de atención al cliente, soporte técnico, helpdesk, ventas, cobranzas, retención de clientes, gestión de calidad y soporte operativo para plataformas y compañías internacionales, a través de canales telefónicos y digitales.
Entre los años 2020 y 2025, el sector registró un crecimiento estimado de entre el 30% y el 40% en la exportación de servicios, consolidándose como uno de los segmentos con mayor proyección dentro de la economía de servicios del país.
Discussion about this post