La Secretaría de Defensa del Consumidor presentó su informe de gestión correspondiente al primer semestre del año, registrando un total de 1.017.735.540 guaraníes recuperados a favor de los usuarios. Este monto representa un incremento del 39 % en comparación con el mismo periodo del año anterior y constituye un balance mínimo estimado, al no incluir acuerdos privados independientes ni las gestiones tramitadas en la Dirección de Asuntos Jurídicos.
Durante los primeros seis meses, la institución experimentó un repunte en el uso de sus canales de atención ciudadana, registrando 9.886 consultas atendidas, lo que significó una suba del 136 % en la orientación sobre aspectos jurídicos, económicos y comerciales. Asimismo, el ingreso de reclamos digitales mediante formularios en línea alcanzó los 4.587 expedientes, experimentando una variación positiva del 57 % en relación con el ejercicio previo.
En cuanto a la distribución de las quejas formalizadas por la población, más de la mitad de los casos se concentraron en cinco áreas específicas de mercado. El sector de servicios financieros y seguros lideró la nómina con el 19 % del total de las presentaciones, seguido por el rubro de telecomunicaciones con un 12 %, productos electrodomésticos y electrónicos con el 11 %, la industria automotor con el 6 % y el transporte público y privado con un 5 %.
Entre los causales de mayor recurrencia planteados por los reclamantes figuraron las prácticas abusivas, vinculadas al cobro indebido y la renovación no consentida de contratos, así como deficiencias en la prestación de servicios de internet y televisión. También se registraron denuncias por publicidad engañosa debido a variaciones de precios entre góndolas y cajas, falta de información detallada sobre las deudas y vulneraciones a la protección de datos personales y crediticios.
Desde la entidad pública señalaron que el aumento constante en la demanda de la ciudadanía plantea el desafío de continuar optimizando los procesos internos para brindar respuestas oportunas. Las autoridades ratificaron su compromiso de fortalecer el seguimiento de los casos pendientes y promover la educación financiera de los usuarios para garantizar la efectividad en la protección de sus derechos comerciales.
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