Gilles García, gerente comercial de Copaco, habló con Radio 1000 sobre la ampliación del convenio con el IPS, comentando que el sistema puede soportar hasta 450 llamadas simultáneas, solo que no hay capacidad humana de recepcionar dicha cantidad si es que se presenta, razón por la cual si hay muchas llamadas, se entra directamente en espera. La idea es ampliar unos 130 agentes que puedan atender.
En este sentido se han buscado alternativas como el uso del WhatsApp, el cual funcionará con un robot que responderá de manera automática. Afirmó que no han decidido hacer que existan unas 500 personas atendiendo, porque esto ya sería excesivo.
Desde Copaco se está trabajando para que la ampliación del convenio se registre lo antes posible.
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